Politique de confidentialité

La boutique Loria, accessible sur loriaglash.com (ci-après « nous »), attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.

1. Responsable du traitement

Loria. Pour toute question relative à vos données : ou WhatsApp.

2. Données collectées

Lors d'une commande

• Nom et prénom ;
• Numéro de téléphone ;
• Ville / commune et adresse ou quartier de livraison ;
• Produits commandés et montant de la commande.

Lors de votre navigation

• Données techniques (type d'appareil, navigateur, pages consultées) collectées par des outils de mesure d'audience et de publicité (pixels Facebook / Meta et TikTok, si activés) ;
• Les informations saisies dans le formulaire de commande sont enregistrées temporairement sur votre propre appareil pour vous éviter de les ressaisir. Elles sont effacées dès la validation de la commande.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Traiter et confirmer votre commande (appel de confirmation) ;
• Organiser la livraison et le paiement à la réception ;
• Assurer le service client, les retours et les remboursements ;
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et améliorer notre site.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

4. Qui a accès à vos données ?

• Notre équipe de service client ;
• Notre partenaire logistique, qui assure la confirmation téléphonique, la préparation et la livraison de votre commande (nom, téléphone, adresse, contenu de la commande) ;
• Nos prestataires techniques (hébergement du site, outils de gestion des commandes) ;
• Les plateformes publicitaires (Meta, TikTok), sous forme de données de navigation et d'événements (visite, commande).

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de Côte d'Ivoire. Dans ce cas, nous veillons à ce que vos données bénéficient d'un niveau de protection adapté.

5. Durée de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client, puis archivées pour la durée exigée par les obligations légales et comptables. Les données de navigation sont conservées au maximum 13 mois.

6. Vos droits

Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à ou sur WhatsApp. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également adresser une réclamation à l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.