Retours et remboursements
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Mis à jour leNotre garantie satisfaite ou remboursée
Nous sommes convaincus de l'efficacité de G'LASH. Si vous n'êtes pas satisfaite des résultats, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Pour que la garantie s'applique :
- la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception ;
- le produit a été utilisé conformément au mode d'emploi ;
- le flacon nous est retourné, même entamé ;
- la garantie s'applique une seule fois par cliente.
Comment faire une demande de retour ?
- Contactez-nous sur WhatsApp ou via la page contact en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et la raison du retour.
- Notre équipe vous indique comment nous renvoyer le produit (point de dépôt ou récupération par un livreur).
- Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué par mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money ou Wave) sur le numéro de votre choix, dans un délai de jours après réception du produit retourné.
Le montant remboursé correspond au prix des produits payé à la livraison. Les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser auprès du livreur sans rien payer. Si vous constatez le problème après la livraison, contactez-nous dans les 48h : nous vous envoyons un nouveau produit gratuitement.
Refus du colis à la livraison
Vous pouvez refuser votre colis au moment de la livraison : dans ce cas, vous ne payez rien. Merci toutefois de nous prévenir le plus tôt possible si vous souhaitez annuler votre commande, en nous contactant sur WhatsApp.